AVTOMATIZACIJA · REZERVACIJE · 7 MIN BRANJA
Prvi potek dela mora biti dovolj pogost, da prinese vrednost, in dovolj jasen, da ga lahko spremljate brez skritih predpostavk.
1. Začnite z jasnim dogodkom
Nova potrjena rezervacija, sprememba termina ali odhod gosta lahko sproži naslednji korak. Pred avtomatizacijo je treba določiti, kateri sistem potrdi dogodek in katere podatke preveri za nadaljnjo uporabo.
2. Ločite avtomatizacijo od odločitev, ki zahtevajo presojo
Pošiljanje standardnega internega obvestila ali odpiranje opravila je običajno dobro omejeno. Odločitve o občutljivih izjemah, plačilih ali pritožbah morajo imeti jasno mesto za človeški pregled.
3. Izmerite tudi izjeme
Poleg števila samodejno obdelanih primerov spremljajte neuspele prenose, ročne popravke in čas do razrešitve izjeme. Tako lahko vidite, ali potek dela res zmanjša trenje ali ga samo premakne.
Kontrolne točke pred prvim potekom dela
Za vsak korak zabeležite vhodne podatke, njihov izvorni sistem in osebo, ki prejme opozorilo ob neuspešni obdelavi. Tako zmanjšate tveganje, da sprememba v integraciji API neopazno pusti rezervacijo brez potrebnega operativnega koraka.
Smiselno je začeti z enim tokom, na primer potrjeno rezervacijo, in avtomatizacijo razširiti na spremembe, odpovedi in komunikacijo po bivanju šele po stabilizaciji obdelave. Za poslovne procese, ki vključujejo več orodij, si oglejte pristop k avtomatizacija poslovnih procesov; turistični kontekst obravnavamo tudi z tehnologija za turizem.
Pogosta vprašanja
Ali naj najprej spremenim PMS ali avtomatiziram obstoječi proces?
Najprej preverite, ali ima obstoječi sistem zanesljive podatke in jasen način izmenjave. Avtomatizacija je lahko ločen sloj, vendar ne sme prikriti pomanjkanja lastništva podatkov.
Katere izjeme morajo ostati vidne ekipi?
Neuspešen prenos, podvojeni zapis, sprememba v nasprotju s pravili in situacije, ki vplivajo na gosta, morajo preiti v jasno določeno čakalno vrsto za ročno obravnavo.
Kako vedeti, ali avtomatizacija prinaša vrednost?
Primerjajte čas ročnega dela, število ročnih popravkov in čas obravnave izjem pred in po uvedbi istega poteka dela.