Iskanje in razpoložljivost
Poizvedba mora hitro najti, kaj je dejansko na voljo za določen datum in število gostov.
Rezervacijski sistem ni le obrazec za vnos datumov. Vedeti mora, kaj je mogoče rezervirati, po katerih pravilih in po kakšni ceni, ter rezervacijo varno predati poslovnemu sistemu.
Poizvedba mora hitro najti, kaj je dejansko na voljo za določen datum in število gostov.
Cene, omejitve in pogoji bivanja morajo biti del istega modela.
Uporabniški tok bi moral zmanjšati trenje brez skrivanja pomembnih informacij.
Rezervacija mora prispeti v poslovni sistem, ki upravlja razpoložljive enote in nadaljnji proces.
Najboljši rezultat je dosežen, ko so vsebina, ciljne strani SEO, iskalnik, mehanizem za rezervacije in vir operativnih podatkov oblikovani kot povezana celota.
Jasen potek rezervacije vključuje iskanje, razpoložljivost, cene, podatke gosta, zaključek nakupa, plačilo, status rezervacije in potrditev. Cenovna pravila, promocije in dodatne storitve morajo biti vidni pred plačilom, sprememba statusa rezervacije pa mora varno prispeti do PMS.
UX neposredne rezervacije ne pomeni krajšega obrazca za vsako ceno: uporabnik mora razumeti skupno ceno, pogoje in naslednji korak. Povezan kanal za neposredne rezervacije uporablja rezervacijski sistem kot transakcijski sloj, integracije API pa varujejo sinhronizacijo s poslovnimi sistemi.