TRAVEL TECH · PMS · FORGALMAZÁS · 10 PERC OLVASÁS
A modulok neve gyakran a szállítótól függ. Hasznosabb a rendszer felelősségeit vizsgálni, mint az árlistán szereplő megnevezést.
Mi a PMS felelőssége?
A Property Management System (PMS) kezeli a foglalások és szálláshelyek mindennapi folyamatait. Rögzíti a vendégeket, dátumokat, tartózkodási állapotokat, fizetéseket, számlákat, feladatokat, kommunikációt és működési megjegyzéseket. A munkatársnak áttekintést kell adnia arról, mi történik ma és mi a következő teendő.
A minőségi PMS nem csak naptárként szolgál. Tárolja a változástörténetet, az üzleti szabályokat, valamint a vendég, a foglalás, a szállásegység és a pénzügyi bizonylat közötti kapcsolatokat. Ezért gyakran az igazság fő operatív forrása.
Mit csinál a Channel Manager?
A Channel Manager olyan csatornák szerint kezeli a terjesztést, mint az OTA platformok, a saját foglalási motor és a partnerhálózatok. Feladata az árak, a rendelkezésre állás és a korlátozások elküldése a csatornáknak, valamint az új, módosított és törölt foglalások visszaküldése.
A Channel Manager értéke nem csak a kapcsolatok számában rejlik. Fontos a szinkronizálási sebesség, a leképezés minősége, a hibakezelés és az egyes csatornák által elfogadott vagy elutasított egyértelmű nyilvántartás.
A PMS a „hogyan kezeljük a tartózkodást”, a Channel Manager pedig a „hol és milyen feltételekkel értékesítjük a rendelkezésre állást” kérdésre válaszol.
Miért fedik át egymást a funkciók?
A modern termékek gyakran kombinálják a PMS-t és a Channel Managert, mivel a felhasználó egyetlen bejelentkezési névvel és megosztott adatokkal rendelkezik a munka egyszerűsítése érdekében. A Csatornakezelő tartalmazhat naptárat és alapvető információkat a vendégről, míg a PMS tartalmazhat közvetlen kapcsolatokat a csatornákhoz. A határt tehát nem a képernyő megjelenése, hanem az adatok és folyamatok tulajdonjoga szerint kell meghúzni.
Minden mező esetében tudnia kell, hogy ki módosíthatja. Ha az árat a PMS, a Channel Manager és az OTA extranet párhuzamosan tudja szerkeszteni, előbb-utóbb konfliktus alakul ki. Az integrációnak meg kell határoznia az árképzés, a rendelkezésre állás, a korlátozások és a tartalom mérvadó irányát.
Hogyan néz ki egy egészséges foglalási folyamat?
A csatornáról érkező foglalás ellenőrzés és megfeleltetés után a PMS-be kerül. A PMS lefoglalja a megfelelő szállásegységeket, elindítja a működési feladatokat, és visszaadja a frissített szabad kapacitást. A Channel Manager továbbítja ezt a változást a többi csatornának.
Minden lépésnek idempotensnek kell lennie. Az ismételt üzenet nem hozhat létre új foglalást, és egy átmenetileg nem elérhető rendszer nem jelenthet adatvesztést. Üzenetsor, újrapróbálkozási szabályok, hibanapló és riasztás szükséges a beavatkozást igénylő esetekben.
Egy vagy két termékre van szüksége?
Az egységes platform gyakran megfelel egy kisebb portfóliónak, mert csökkenti az integrációk és a konfigurálandó helyek számát. A nagyobb rendszerek speciális PMS-sel és külön disztribúciós réteggel rendelkezhetnek, különösen akkor, ha több piacon működnek, összetett árazást kezelnek vagy több üzleti rendszert kapcsolnak össze.
A döntésnek a folyamatokon kell alapulnia: az egységek és csatornák száma, a változtatások gyakorisága, a pénzügyi követelmények, a csapatszervezés és az automatizálás szükséges szintje. Az értékesítési oldalon lévő funkciók száma kevésbé fontos, mint az, hogy a rendszer hogyan kezeli a kivételeket.
Kérdések az integráció előtt
Választás előtt ellenőrizze az árak és kapacitásadatok forrását, a szállásegységek és ártervek megfeleltetését, a csatornák frissítésének sebességét, a hibakezelést és az auditnaplót. Ezekből kiderül, hogy az architektúra készen áll-e a valós működésre.