AUTOMATIZÁLÁS · FOGLALÁSOK · 7 PERC OLVASÁS
Az első munkafolyamatnak elég gyakorinak kell lennie ahhoz, hogy értéket hozzon, és elég világosnak kell lennie ahhoz, hogy rejtett feltevések nélkül nyomon lehessen követni.
1. Kezdje egy egyértelmű eseménnyel
Új megerősített foglalás, időpont-változás vagy vendég távozása indíthatja el a következő lépést. Az automatizálás előtt meg kell határozni, hogy melyik rendszer erősíti meg az eseményt, és mely adatokat igazolja a további felhasználáshoz.
2. Válassza külön az automatizálást a mérlegelést igénylő döntésektől
Belső értesítés küldése vagy feladat létrehozása általában jól körülhatárolható. A kivételekkel, fizetésekkel és panaszokkal kapcsolatos érzékeny döntésekhez egyértelmű emberi ellenőrzési pont kell.
3. Mérje meg a kivételeket is
Az automatikusan feldolgozott esetek számán kívül nyomon követheti a sikertelen átviteleket, a kézi javításokat és a kivételek feloldásához szükséges időt. Így láthatja, hogy a munkafolyamat valóban csökkenti-e a súrlódást, vagy csak mozgatja.
Ellenőrző pontok az első munkafolyamat előtt
Minden lépésnél rögzítse a bemeneti adatokat, azok forrását és a sikertelen feldolgozásról értesítendő személyt. Ez csökkenti annak kockázatát, hogy az API-integrációban bekövetkező változás észrevétlenül a szükséges működési feladat nélkül hagyjon egy foglalást.
Érdemes egy folyamattal kezdeni, például egy visszaigazolt foglalással. Csak stabil működés után bővítse az automatizálást módosításokkal, lemondásokkal és a távozás utáni kommunikációval. Több eszközt érintő üzleti folyamatokhoz kapcsolódó megközelítés: az üzleti folyamatok automatizálása; a turisztikai összefüggéseket itt is bemutatjuk: technológia a turizmus számára.
GYIK
Először módosítsam a PMS-t vagy automatizáljam a meglévő folyamatot?
Először is ellenőrizze, hogy a meglévő rendszer megbízható adatokkal rendelkezik-e, és egyértelmű-e az adatcsere módja. Az automatizálás lehet külön réteg, de nem rejtheti el az adattulajdon hiányát.
Mely kivételek maradjanak láthatóak a csapat számára?
A sikertelen adatátvitel, duplikáció, szabályellenes módosítás és a vendéget érintő helyzet egyértelműen kijelölt kézi feldolgozási sorba kerüljön.
Honnan lehet tudni, hogy az automatizálás értéket hoz-e?
Hasonlítsa össze a kézi munkaidőt, a kézi javítások számát és a kivételkezelési időt ugyanazon munkafolyamat bevezetése előtt és után.