AUTOMATION · RESERVIERUNGEN · 7 MIN. LESEZEIT
Der erste Arbeitsablauf sollte häufig genug sein, um einen Mehrwert zu schaffen, und klar genug, um ohne versteckte Annahmen überwacht zu werden.
1. Beginnen Sie mit einem klaren Ereignis
Eine bestätigte Buchung, geänderte Reisedaten oder die Abreise eines Gastes können den nächsten Schritt auslösen. Vor der Automatisierung muss feststehen, welches System das Ereignis bestätigt und welche Daten geprüft weiterverwendet werden dürfen.
2. Trennen Sie die Automatisierung von Entscheidungen, die Urteilsvermögen erfordern
Das Senden einer standardmäßigen internen Benachrichtigung oder das Öffnen einer Aufgabe ist normalerweise gut eingeschränkt. Sensible Ausnahme-, Zahlungs- oder Beschwerdeentscheidungen sollten einen eindeutigen Ort für die menschliche Überprüfung haben.
3. Messen Sie auch Ausnahmen
Verfolgen Sie zusätzlich zur Anzahl der automatisch verarbeiteten Fälle fehlgeschlagene Übertragungen, manuelle Korrekturen und die Zeit bis zur Ausnahmelösung. Auf diese Weise können Sie sehen, ob der Workflow die Reibung wirklich verringert oder nur verschiebt.
Checkpoints vor dem ersten Workflow
Dokumentieren Sie für jeden Schritt die Eingangsdaten, ihr Quellsystem und die Person, die bei einem Fehler benachrichtigt wird. So sinkt das Risiko, dass eine Änderung in einer API-Integration eine Buchung unbemerkt ohne den erforderlichen operativen Schritt zurücklässt.
Beginnen Sie mit einem Ablauf, etwa einer bestätigten Buchung. Erst wenn die Verarbeitung zuverlässig funktioniert, erweitern Sie die Automatisierung auf Änderungen, Stornierungen und Kommunikation nach dem Aufenthalt. Für Geschäftsprozesse über mehrere Tools hinweg siehe unseren Ansatz zur Automatisierung von Geschäftsprozessen; den touristischen Kontext erläutern wir auch in Technologie für den Tourismus.
FAQ
Sollte ich zuerst das PMS ändern oder den bestehenden Prozess automatisieren?
Überprüfen Sie zunächst, ob das bestehende System über zuverlässige Daten und eine klare Art des Austauschs verfügt. Automatisierung kann eine separate Ebene sein, sie darf jedoch nicht über den Mangel an Dateneigentum hinwegtäuschen.
Welche Ausnahmen müssen für das Team sichtbar bleiben?
Fehlgeschlagener Upload, Duplikat, Änderung, die nicht den Regeln entspricht, und Situationen, die den Gast betreffen, sollten in einer übersichtlichen Warteschlange zur manuellen Verarbeitung landen.
Wie erkennt man, ob Automatisierung einen Mehrwert bringt?
Vergleichen Sie die manuelle Arbeitszeit, die Anzahl der manuellen Korrekturen und die Zeit für die Ausnahmebehandlung vor und nach der Einführung desselben Workflows.